为强化员工营销能力,提升站点服务水平和顾客满意度,从而有效增加公司非油销量,3月26日,交投能源公司组织开展了一期“销售技巧及话术”专题营销培训,邀请销售培训师赵波超到站进行授课,公司有关部室人员及加油站员工共56人参加此次培训。
成功的销售看似在轻松谈话间就能促成,实则不可或缺一系列基础步骤,赵老师从销售服务“十步曲”和待客销售的“4S”切入正题,帮助员工们迅速梳理销售过程,在员工的脑海中重新定义销售的概念。
成功销售的过程往往不是一蹴而就的,总会有一些突发情况,“如何妥善处理销售过程中的异议”,是促使销售成功的关键。陈老师通过设定不同的对话场景进行阐述讲解,将沟通的技巧融入实际及模拟场景中传授给大家。
加油站便利店面向所有来站内加油或消费的顾客群体,站点员工在销售过程中不能拘泥于一种沟通方式,要学会从顾客的年龄、性别和性格上有针对性地进行商品推荐与介绍。
本次培训不仅仅是纸上谈兵,传授了新的销售技能后,赵老师趁热打铁组织员工们开展场景演练。随后,大家进行分组,分别对演练开展情况进行互相点评和交流,从自己的视角,结合培训的内容和赵老师的指导意见,分析做得好的地方和不足的地方。
2024年公司将坚持以“强基赋能 稳中求进”为目标,有计划、有目的地对站内员工持续开展此方面相关业务及技能的培训,积极引导员工以学促行、以行促进,从而不断提升公司销售团队专业知识和技能水平,更好助力公司稳步健康发展。
(通讯员:蔡鸣明、吴宇琼)
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