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继3月份第一期非油品销售技能培训以来，加油站基层员工的销售技能得到显著提升，非油品销售额同比增长12%。为进一步深化培训效果，提升重点商品销量，交投能源公司于8月20日组织各站点优秀员工，开展第二期非油品销售技能培训，共有60人参加此次培训。
本次培训由三个部分组成：管理员授课、员工经验分享和分组实操训练。由建设发展部员工进行讲课，主要从销售心态、售前准备、销售技巧及话术、售后服务四个方面展开，并以燃油宝为例系统地阐述日常销售过程中可能会遇到的各种问题和解决方法。课上，员工将自己在销售过程中遇到的难点通过提问的方式列举了出来，大家一起讨论、分析，结合各自的岗位经验和老师的建议找出最优解决方案。在分组训练实操阶段，老师扮演不同类型的顾客，模拟不同场景给员工们出出“难题”，现场考验员工们学习后的临场应变能力。
培训旨在让员工克服恐惧心理，肯开口，敢开口。通过系统的话术，帮助员工提升与顾客沟通的能力与技巧，从而不断提高顾客的体验满意度，更好地助推站点经营销售。
（通讯员：韩耀雪）
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