建军92周年之际，为提升一线驾驶员职业道德素养，提高服务意识和服务质量，给市民营造文明和谐的乘车环境，7月27日上午，萧山公交公司积极组织开展“喜迎亚运 向八一献礼 唱响萧山公交老兵新时代一二三四歌 ”专题培训，公司党委书记王黎洪、六车队管理人员、405路线全体退伍老兵司机参加活动。

      培训特邀特邀国家一级职业指导师、国家二级心理咨询师、国家核心能力认证沟通师老师戚凤英老师前来授课。老师采用独特的访谈方式开展本次培训。通过广泛参与，增强培训的带入感。培训中，老师从驾驶员着装、仪表、行业服务规范、文明礼仪知识、乘客沟通技巧等方面展开细致讲解，并围绕公交服务特点，面对面为驾驶员教授了站姿、握手礼、上车引导等标准礼仪姿态及服务实用短语、短句英语会话等礼仪用语。活动现场，与会人员积极互动、畅所欲言，追忆生活，分享感悟，展望美好未来。“这次礼仪培训十分有意义，不仅能提升个人的综合素养，更能提升公交行业整体形象。”驾驶员鲁师傅如是说。

      2个多小时的培训过程中，气氛活跃、反响热烈。在场的老兵驾驶员们在掌握文明礼仪服务规范的同时，提升了工作质量，缓解了工作压力，重新振奋了精神。大家纷纷表示将牢固树立服务意识和安全意识，不褪军人本色，牢记社会责任，将礼仪真正运用到日常工作中去，塑造老兵驾驶员高标准的形象，打造公交特色服务品牌，以群众满意的优质服务，为即将到来的亚运盛会献礼。

（公交公司    梅笑寒）